Formación y Soporte online

Ofrecemos un servicio de soporte y formación de alto valor añadido. Consideramos que es una de las claves para fidelizar a nuestros clientes, sin importar si se trata de una implantación de Betea o realizada por otro partner.

El Centro de Formación y Soporte se dota de toda la tecnología para gestionar de manera ágil cualquier solicitud de servicio y nuestros profesionales funcionales y técnicos se coordinan en cada situación para ofrecer una respuesta óptima y de alto valor añadido.

Mantenemos siempre tu información actualizada en nuestro Business Central.
Todo contrato de soporte tiene su reflejo en un proyecto individualizado en el ERP:
- Se planifican tareas, recursos, estimaciones y tiempo para cada tarea en función de los SLA aplicables.
Los flujos de aprobación necesarios se parametrizan en Business Central.
Automatización de la facturación y del informe del servicio, se minimizan las incidencias administrativas.

Recibimos las incidencias a través de nuestro buzón de Soporte, lo que inicia el proceso de respuesta y resolución de cada caso.
Ningún otro canal de comunicación queda restringido, presentamos completa flexibilidad de canal, pero siempre documentaremos todos los casos sobre el buzón de Soporte.
También nos adaptamos a otros canales propios del cliente, como Teams, WhatsApp u otras soluciones de parte en la que se nos autorice el acceso.

Trabajamos con metodología Ágil Kanban en la resolución de incidencias, mediante el uso
de Businessmap^©y nuestra integración entre Business Central y Businessmap to Dynamics, para que ningún caso quede sin una atención temprana.
Procesamos la solicitud por su nivel de gravedad y su tipología.
El Support Manager asigna un responsable del caso y asegura el cumplimento de los SLA.

Aprovechamos las sinergias e integraciones con las aplicaciones de comunicación y de colaboración de Microsoft 365.
Ofrecemos soporte online, formación y apoyo a través de Teams y sesiones online en vivo, Webinars y presentaciones.
Generamos una base documental de cada caso y materiales de apoyo para los clientes, el Centro de Formación y Soporte se retroalimenta de forma permanente para mejorar el servicio y la calidad de la atención prestada.

Nuestro Centro de Formación y Soporte atiende cualquier versión de Business Central y Dynamics NAV, incluso versiones anteriores.

No importa que tu proyecto de implantación no lo hicieras con Betea, ni tampoco nos preocupa que quieras mantener a tu partner actual: si deseas mejorar el valor añadido del servicio de Soporte, consúltanos sin compromiso.